Storno und Rückerstattung

Letzte Aktualisierung: 24. Mai 2026.

Diese Bedingungen beschreiben Stornierung, Widerruf und Rückerstattung für digitale, kreative und beratende Leistungen von EticaWeb. Da viele Leistungen individuell erstellt werden, wird jeder Fall nach dem tatsächlichen Arbeitsstand bewertet.

1. Vor Beginn der Arbeiten

Wird ein Auftrag vor Beginn der Arbeiten storniert, können bereits gezahlte Beträge grundsätzlich erstattet werden, abzüglich nachweisbarer Kosten oder bereits vereinbarter Vorleistungen.

2. Nach Beginn der Arbeiten

Wenn die Arbeit begonnen hat, kann EticaWeb den Anteil einbehalten, der bereits erbrachten Leistungen, Analysen, Entwürfen, Inhalten, Entwicklung, Beratung oder Kosten entspricht.

3. Individuelle digitale Leistungen

Websites, Designs, Logos, Inhalte, Strategien, SEO, Kampagnen und Foto-/Videomaterial sind individualisierte kreative oder digitale Leistungen. Sie werden nicht wie standardisierte physische Waren zurückgegeben.

4. Verbraucherwiderruf

Bei Verbrauchern und Fernabsatzverträgen kann grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss für Dienstleistungen bestehen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Verlangt der Verbraucher ausdrücklich den Beginn der Leistung innerhalb der Widerrufsfrist, kann er für den bereits erbrachten Teil zahlungspflichtig sein. Wird die Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung vollständig erbracht, kann das Widerrufsrecht in gesetzlich vorgesehenen Fällen erlöschen.

5. Monatliche Leistungen

Wiederkehrende Leistungen wie SEO-Betreuung, Social Media Management, Advertising Management oder Wartung können schriftlich gekündigt werden. Sofern nicht anders vereinbart, gilt eine Frist von 30 Tagen.

6. Verzögerungen durch den Kunden

Verzögert der Kunde Inhalte, Zugänge, Freigaben oder Feedback, verschieben sich Liefertermine. Eine solche Verzögerung begründet nicht automatisch einen Erstattungsanspruch für bereits erbrachte Leistungen.

7. Mängel oder Abweichungen

Entspricht eine Lieferung nicht dem angenommenen Angebot, sollte der Kunde dies schriftlich und konkret mitteilen. EticaWeb prüft Korrektur, Nachbesserung, angemessene Minderung oder andere Lösungen nach Einzelfall und zwingendem Recht.

8. Anfrage zur Stornierung oder Rückerstattung

Anfragen sind an info@eticaweb.it zu senden und sollten Name, Projekt, Angebotsdatum, Leistung und Begründung enthalten. EticaWeb antwortet mit einer Bewertung des Arbeitsstands und möglicher erstattungsfähiger Beträge.